Zásilka pojištěná, balíky zabaleny podle postupu a přesto mi přepravní Allegro a Zaslat odmítají nahradit škodu. Je možné, že systém funguje pouze v jejich prospěch a zákazník je bez ochrany?
 |
| Dobrý den, dovezl jsem Vám zásilku. Jste v pohodě? |
Za deset let podnikání v prodeji nábytku jsem odeslal tisíce zásilek, jen za poslední tři roky to bylo více než 700 balíků, a to bez jediné reklamace. U křehkých zásilek obsahující sklo věnuji maximální pozornost jejich zabalení, u ostatních balíků to není většinou třeba. Spoléhám na jejich osvědčené balení od výrobce. Balíky jedou z ciziny a vždy dorazily bez jakýchkoli problémů jak ke mě, tak i ke kupujícímu.
20. listopadu 2024 jsem si objednal přepravu přes zprostředkovatele Zaslat s.r.o., který zajistil dopravu přes Allegro Retail a.s. a jeho službu WE|DO rebrandovaná dnes na One by Allegro. Vybral jsem si je právě kvůli pojištění zásilek, které nabízejí v ceně objednané přepravy. Pojištění je parametr, bez kterého nic neodesílám. I když je balík s dřevotřískovými komponenty kvalitně zabalený a běžně vydrží i nějaký pád z výšky, tak se může stát, že v depu Allegra může být zaměstnaný nějaký Pipek co balíky za sebou tahá jak vůl rádlo a hází je bezhlavě do auta. Na takovou blbost prostě žádný obal nemůže poskytnout dostatečnou ochranu.
Allegro Retail a.s. si 21.11.2024 si zásilku bez jakýchkoli výhrad k zabalení balíků převzalo a potvrdily její připravenost k přepravě. 22.11 se dozvídám od zákazníka, že doručovaná zásilka nebude doručená a trvá dlouhé 4 dny do 26.11 vrácení zpět. Samozřejmě je zásilka zničená. Ne jeden balík, ale všechny tři. Zásilku jsem odmítl převzít a ihned podal přes webové stránky reklamaci. Přeci mám pojištění, do 14 dnů přijde na depo likvidátor z pojišťovny a do Vánoc jsou peníze doma.
Zaslat s.r.o. a Allegro Retail a.s. v tomto případě nejenže neuznaly reklamaci, ale zároveň ukázaly, že jejich pojištění zásilek do hodnoty 20.000 Kč je jen marketingovým trikem bez reálné hodnoty. Alarmujícím je, že pojištění, které je prezentováno jako klíčový benefit, zcela selhává, protože v praxi se reklamace zamítají pod záminkou nesprávného balení. Podle všeobecných obchodních podmínek Zaslat s.r.o. a Allegro Retail a.s. přitom paradoxně navíc není určující, do čeho zboží zabalíte nebo jaký materiál použijete, protože jsou formulovány tak, že lze vždy namítat jeho nedostatečné zabalení. To znamená, že dopravce má prakticky vždy možnost vyvinit se z odpovědnosti, což je v rozporu s principem objektivní odpovědnosti přepravce za stav zásilky při doručení.
Objektivní odpovědnost dopravce je přitom jasně stanovena - bez ohledu na způsob zabalení má dopravce povinnost doručit zásilku v nepoškozeném stavu. Jakékoli poškození během přepravy jde k jeho tíži. V případě, že se mu balení nezamlouvá, odmítne ho přepravit. Profesionální přepravní společnosti disponují technologiemi, které minimalizují riziko poškození. Nákladní vozy jsou vybaveny fixačními systémy, tlumícími otřesy, a řidiči by měli dodržovat zásady šetrné manipulace. Takže v čem je problém?
Na webu vasestiznosti.cz lze nalézt několik podobných případů, kdy zákazníci narazili na stejné problémy. To ukazuje, že nejde o ojedinělý incident, ale o systematické jednání těchto dvou firem, které účelově odmítají plnění pojištění, a tím de facto klamou a podvádějí zákazníky.
Společnosti se navíc snaží celou věc z nějakého důvodu protahovat. Veškerá dopisy zasílají vždy až ke konci posledního dne stanovené lhůty k vyjádření. Přestože byla okamžitě podána reklamace, Zaslat s.r.o. si ponechalo čas k zamítnutí do odpoledne 23. prosince. Ponechám stranou, že vyrozumění bylo ve slovenštině. Ale vtipné bylo dozvědět se, že zlomené a obité desky jsou jen povrchové škrábance, měl jsem balíky rozbalit, přebalit, vyplnit polystyrenem nejlépe na dvojnásobný objem samotného obsahu, opancéřovat. Navíc mi zboží bylo přeci doručeno bez toho, abych sepsal předávací protokol kde bych vytkl vady takže o pojištění nemůže být řeč, protože se vztahuje na nějaký atd., ale určitě ne na zničení zboží přepravcem. Určitě si dokážete představit můj nezúčastněný výraz ve tváři, když 25. prosince v 8 ráno mi u dveří zazvonil řidič, s přáním Božího hodu a slavnostně oznamoval, že si zničené balíky mohu konečně převzít. Balíky jsem ani tentokrát nepřevzal a odvolal se.
13. ledna 2025 mi došla odpověď. Společnost Zaslat s.r.o. se sice omlouvá za nepřesnosti v prvním zamítnutí, ale i mé odvolání definitivně zamítnutá s ultimátem na vyzvednutí poškozeného zboží do 15.1 nebo ho zlikvidují.
Allegro i Zaslat s.r.o. přes advokáty trvají na svém závěru a nechtějí reklamaci uznat. Jediné, co mi navrhli, je kompenzace 1000 Kč, což je 5x méně než samotná cena zboží.
Je absurdní, že společnosti, které profitují z našeho podnikání, se k nám chovají arogantně. Zatímco spotřebitelé jsou chráněni zákonem, my podnikatelé musíme nést veškerá rizika. Když náhodou zákazník vrací zboží, jsme to my, kdo hradí těmto společnostem náklady za dopravu.
Identické zboží jsem následně úspěšně doručil zákazníkovi na své náklady přes společnost Lorenc Logistic s.r.o. a jejich systém FOFR. Za dopravu si raději připlatím víc, ale je rozdíl, když máte partnera, který si váží dlouholeté spolupráce a chová se férově.
Pravděpodobně vše skončí u soudu a bude předmětem stížnosti u České obchodní inspekce. Už tu nejde jen o náhradu škody, ale o princip. Tyto společnosti si nemohou myslet, že je v pořádku zničit svěřenou věc, fungovat, rebrandovat a dělat mrtvého brouka.
A co vy? Máte podobné zkušenosti s přepravními společnostmi? Podělte se o svůj příběh v komentářích!
Vaše zkušenosti mohou pomoci ostatním zákazníkům a podnikatelům. Možná i přispět ke změně přístupu těchto dvou konkrétních firem. Popište své vlastní zážitky s nestandardním chováním přepravců. Společně můžeme upozornit na problémy, které trápí nejen nás drobné podnikatele.
